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Le Logiciel Call Center intégré à Innso

UTILISATEURS DE Innso, intégrez par CTI votre plateforme de Customer Engagement Management (CEM) au Logiciel Centre d’Appel Axialys.

Découvrez l'omnicanalité pour une expérience client optimisée

Innso est une plateforme de Customer Engagement Management (CEM) développée par Foundever™, l’un des leaders mondiaux de l’outsourcing. Innso centralise tous les canaux de contacts, en dehors de la voix, ce qui apporte de l’efficacité opérationnelle dans la gestion de la relation client.

La Téléphonie VoIP d’Axialys s’intègre nativement dans la solution Innso via un couplage téléphonie informatique (Logiciel CTI) pour gérer directement les appels de vos clients sur une seule et même interface. 

Axialys et Innso, l’expérience d’une gestion omnicanal du parcours client.

Utilisateurs de Innso ?

Gagnez en productivité grâce au couplage de votre téléphonie VoIP à la plateforme Innso

Vous souhaitez centraliser l’ensemble de vos canaux de contacts dans une seule et même interface ? Ne cherchez plus ! 

Notre Logiciel de Centre d’appels s’intègre à votre plateforme CEM grâce à un connecteur SSO pour un accès direct aux principales fonctionnalités de votre solution de téléphonie IP. 

Offrez une expérience fluide à vos collaborateurs qui gagnent en productivité. Vos clients apprécieront de même l’écoute active et la personnalisation de l’échange qui en découlent.

Le Logiciel Call Center intégré à innso

L’intégration Innso au Logiciel Call Center offre à vos agents de nombreuses fonctionnalités :

Affichage du bandeau agent

Une seule interface pour plus d’efficacité

Les agents de votre centre de contacts utilisent une interface Innso unifiée, qui leur évite de passer d’une solution à une autre. Ainsi, lors de la réception d’un appel entrant, le bandeau Axialys s’affiche directement dans l’interface Innso du conseiller du centre d’appels. De même, il pourra, depuis une fiche client, déclencher un appel sortant.

Integration axialys innso

Remontée de fiche automatique

Personnalisez l’échange avec vos clients connus

Lorsqu’un contact déjà enregistré dans votre base de données vous appelle, le Logiciel Call Center d’Axialys facilite le travail de vos conseillers.

La fiche contact associée s’ouvre automatiquement, permettant à vos agents d’accéder instantanément à toutes les informations disponibles. Ils y retrouvent l’historique de l’ensemble des interactions avec l’appelant, toux canaux confondus.

Cela leur permet de personnaliser entièrement la prise de contact en se basant sur les détails précédemment enregistrés améliorant ainsi la satisfaction du client. 

Gestion des Priorités

Donnez la priorité aux canaux chauds 

Votre conseiller est déjà au téléphone avec un client ? 

Grâce au couplage téléphonie informatique de votre téléphonie IP à la plateforme Innso, celui-ci ne sera pas sollicité via un autre canal.
Impossible en effet d’offrir une parfaite qualité de service par téléphone et de gérer simultanément des demandes qui émanent de canaux dits froids.

Ainsi, l’appel téléphonique et le Live Chat seront, par exemple, priorisés par rapport à l’emailing ou à WhatsApp.

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Téléphonie inTégrée à
votre plateforme omnicanal

Pour une expérience client optimisée

Le partenariat Axialys et Foundever : flexibilité, agilité et valeurs commmunes

Interview de Anthony Belleguic de Foundever

Foundever a choisi Axialys pour intégrer le canal Voix à sa plateforme CEM.

Un partenariat né de la complémentarité des solutions et qui se consolide grâce à la complicité des équipes pour offrir plus d’agilité à nos clients.

ITW Foundever - integration innso axialys