[Cas client]
alinea vise l'excellence du service client avec Axialys !
Découvrez le cas client complet :
À propos de ALINEA
alinea est une marque et entreprise française de mobilier et décoration fondée à Avignon en 1989. Depuis 5 ans, l’entreprise s’est engagée dans une politique de relocalisation de ses productions : 60% des produits fabriqués en France et en Europe.
Depuis deux ans, le service client – autrefois dédié au e-commerce – s’est développé. La marque centralise progressivement les appels entrants vers le service client afin de délester les magasins.
Elle était donc en quête d’une solution de téléphonie en adéquation avec sa vision de l’excellence opérationnelle et relationnelle du service client.
Dans ce cas client
- Refonte complète du SVI
- Intégration à Salesforce via un CTI natif
- Mise en place du NPS automatisé en fin d’appel
- L’accompagnement : la force d’Axialys
