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récolter des avis, interroger ses clients suite à une interaction et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue. Et si vous utilisiez le serveur vocal interactif comme un moyen de collecter des remontées clients post-appel ?
Comment cela se passe ?
Après avoir échangé par téléphone avec son client, le conseiller du service client l’invite à rester en ligne afin d’évaluer sa satisfaction quant aux réponses apportées via un questionnaire de satisfaction. Le correspondant est donc basculé vers l’enquête et peut répondre aux questions prévues. En tant qu’administrateur du logiciel call center, vous récupérez les données de réponse dans l’interface. Vous pouvez alors les analyser et mettre en place les plans d’actions nécessaire à l’amélioration continue.
Les enquêtes de satisfaction via le serveur vocal interactif permettent d’évaluer à chaud l’interaction post-appel.
Vous pouvez ainsi interroger vos correspondants sur plusieurs points de satisfaction tels que :
N’hésitez pas à évoquer vos besoins d’enquêtes de satisfaction post-appel avec votre chef de projet : lors du déploiement de votre logiciel call center, ce dernier s’attachera à vous conseiller afin d’optimiser les taux de réponse.
Vous pourrez alors comptabilisés les appels qui auront donné lieu à satisfaction. Pour les appels n’ayant pas donné satisfaction, vous pourrez les isoler dans un groupe et prévoir ensuite des campagnes de rappel. Aussi, avec le logiciel call center d’Axialys, vous avez la possibilité d’enregistrer les conversations entre vos conseillers et leurs correspondants. Ré-écouter ces conversations s’avère souvent très utile pour améliorer la formation des conseillers.
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