Créer des enquêtes de satisfaction post-appel depuis votre logiciel call center
Utiliser un SVI – Serveur Vocal Interactif pour faire des enquêtes de satisfaction
La satisfaction client fait pleinement partie des opérations de Relation Client :
Récolter des avis, interroger ses clients suite à une interaction et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue.
Et si vous utilisiez le serveur vocal interactif comme un moyen de collecter des remontées clients post-appel ?
Comment cela se passe ?
Après avoir échangé par téléphone avec son client, le conseiller du service client l’invite à rester en ligne afin d’évaluer sa satisfaction quant aux réponses apportées via un questionnaire de satisfaction. Le correspondant est donc basculé vers l’enquête et peut répondre aux questions prévues. En tant qu’administrateur du logiciel call center, vous récupérez les données de réponse dans l’interface. Vous pouvez alors les analyser et mettre en place les plans d’actions nécessaire à l’amélioration continue.
Les enquêtes de satisfaction via le serveur vocal interactif permettent d’évaluer à chaud l’interaction post-appel.
Optimisez votre service client avec le Serveur Vocal Interactif
Interroger ses clients juste après l’interaction avec un conseiller du service client permet de récolter des données de satisfaction intéressantes.
Vous pouvez ainsi interroger vos correspondants sur plusieurs points de satisfaction tels que :
- les réponses apportées
- le fait d’avoir été orienté sur le conseiller ayant la bonne compétence via l’ACD : Automatic Call Distributor
- l’amabilité et la politesse du conseiller
- la perception du temps d’attente avant d’avoir un conseiller en ligne
- la qualification optimisée de votre demande qui peut être permise grâce au couplage téléphonie informatique
N’hésitez pas à évoquer vos besoins d’enquêtes de satisfaction post-appel avec votre chef de projet : lors du déploiement de votre logiciel call center, ce dernier s’attachera à vous conseiller afin d’optimiser les taux de réponse.
Retrouvez les résultats dans l’interface admin de votre logiciel call center
Les résultats de vos enquêtes seront disponibles dans la partie “statistiques” de votre interface d’administration du logiciel call center Axialys.
Vous pourrez alors comptabilisés les appels qui auront donné lieu à satisfaction. Pour les appels n’ayant pas donné satisfaction, vous pourrez les isoler dans un groupe et prévoir ensuite des campagnes de rappel. Aussi, avec le logiciel call center d’Axialys, vous avez la possibilité d’enregistrer les conversations entre vos conseillers et leurs correspondants. Ré-écouter ces conversations s’avère souvent très utile pour améliorer la formation des conseillers.
