Serveur Vocal Interactif (SVI)
Serveur Vocal Interactif
Ne manquez aucun appel et aucun client avec le SVI
Avec le SVI, maîtriser vos flux télécoms et offrez à vos clients un service à forte valeur ajoutée : un essentiel lorsque l’on sait que 84% des français qui ont contacté un service client l’ont fait par téléphone (source : Observatoire des Services Clients 2013).
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est essentiel pour un accueil téléphonique professionnel. Il accueille les appelants (prospects, clients) par un décroché automatique et une prise en charge immédiate.
Lorsque vous appelez un numéro qui vous demande de taper 1 ou de taper 2 pour joindre tel service ou telle fonctionnalité, c’est que vous êtes mis en relation via un SVI.
La rentabilité d’un SVI n’est plus à démontrer : en automatisant l’accueil téléphonique, les coûts sont considérablement réduits et la déperdition d’appels est évitée. Guidé par une arborescence vocale définie en amont, l’appelant, quant à lui, trouve son information de façon efficiente.
Les fonctionnalités du SVI
Gérez vos appels téléphoniques 24/24 et 7/7 grâce au SVI. Paramétrable selon vos besoins, vous pouvez :
- Créer et gérer vos scripts et scénarios en temps réel
- Gérer vos horaires d’ouverture et de fermeture
- Accéder à la liste des appels (numéros, heure, géolocalisation de l’appelant, enregistrement des conversations…)
- Mettre en place une messagerie vocale avec guidance via DTMF et reconnaissance vocale
- Messagerie vocale et envoi des messages vocaux par mail en fichier MP3
Les utilisations du SVI
La solution SVI d’Axialys se couple généralement avec la solution Numéros Spéciaux d’Axialys, qui répond aux besoins d’image et de rentabilité associés à la mise en place de votre SVI.
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