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Téléphonie VOIP: comment ça marche ?

Signifiant la transmission de la voix via internet, la VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie servant à communiquer à travers la voix grâce au réseau internet. Plus généralement appelée Téléphonie IP (ou téléphonie cloud, ou centrex IP), elle est très utile pour :

  • acheminer des communications vocales humaines
  • envoyer de l’audio ou de la vidéo
Comment ça marche

Une installation simple et rapide !

Il suffit de quelques heures pour que votre téléphonie IP soit déployée et mis à disposition de vos agents.

Une multitude de fonctionnalités !

La téléphonie VoIP offre un grand nombre de fonctionnalités afin de répondre à tous vos usages.

Une plus grande mobilité !

Peu importe où elles se trouvent, vos équipes peuvent continuer à recevoir les appels de vos clients

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

VoIP : Comment ça marche ?

Pour le bon fonctionnement de la téléphonie VoIP, il est indispensable d’avoir accès à un réseau internet.

Mais plus précisément comment cela fonctionne ?

Un pilote audio transforme votre voix ainsi que vos multimédias en signaux numériques. Ces signaux, une fois convertis en langage binaire, sont compressés à l’aide d’un logiciel codec. Une fois compressée, la Voix est alors numérisée et convertie en temps réel en paquets numériques. Ces derniers sont alors envoyés par Internet et reconstruits pour transmettre le message initial : ce sont alors des mots que vous pourrez écouter.

La comparaison entre les lignes téléphoniques fixes et la téléphonie IP est que les informations autrefois envoyées lentement de façon linéaire sont désormais transmises par le réseau internet bien plus rapidement.

Comment utiliser la VoIP ?

La VoIP s’utilise de différentes manières selon le matériel dont on dispose, mais toujours d’une manière fluide.

Le cas d’usage numéro 1 :

Avec un téléphone classique, il faut utiliser un ATA (adaptateur téléphonique analogique).

Il s’agit d’un boîtier de conversion qui permet de convertir les signaux de voix depuis le téléphone analogique pour que ces signaux soient transmis à travers le réseau VoIP.

Le cas d’usage numéro 2 :

Avec un téléphone IP il est possible de raccorder les postes sur un IPBX ou directement sur un routeur internet.

Beaucoup de postes de téléphones sont des SIP qui sont par conséquent ouverts à l’inter-opérabilité entre nombreux systèmes IP.

Les téléphones SIP offrent beaucoup de fonctionnalités à un coût de communication très faible.

Le cas d’usage numéro 3 :

En cas d’utilisation de la VoIP à partir d’un ordinateur, deux cas de figure sont possibles.

Dans le premier cas, l’utilisation via un navigateur web classique en se rendant sur un site internet calquant un téléphone IP classique.

Dans le second cas, à partir d’un logiciel de softphone qui, tout comme le site internet, calque un téléphone IP sur le logiciel utilisé et permet une utilisation similaire à un téléphone classique.

L'intérêt de la VoIP pour votre entreprise ?

Déploiement moins coûteux

Ne nécessitant pas d’infrastructure, la téléphonie IP est plus facilement installable dans votre entreprise. Il suffit que vos bureaux disposent d’un réseau internet. Pas d’installation supplémentaire et donc pas de coûts à prévoir.

Installation moins compliquée

Les entreprises ont la possibilité d’installer plusieurs lignes téléphoniques puisque le déploiement de la VoIP est très rapide et pratique. Il suffit d’utiliser le Cloud à partir duquel vous pourrez piloter à distance l’intégration de vos lignes.

Travailler plus facilement

La téléphonie sur IP propose de nombreuses fonctionnalités pouvant augmenter la productivité de vos collaborateurs en leur faisant gagner du temps sur certaines tâches.

Ces fonctionnalités sont :

  • Appels vidéos
  • Choix du numéro à présenter pour les appels sortants
  • WebRTC pour téléphoner depuis votre navigateur internet
  • Poste Opérateur pour PC (la POPC) permettant de visualiser qui est en ligne ou de transférer des appels
  • Enregistrement des appels
  • Envoi des messages vocaux sur votre boîte mail
  • Speech-to-text

Travailler de n’importe où

Grâce à la VoIP il est possible de travailler depuis n’importe où. Si auparavant les collaborateurs étaient obligés de se rendre au bureau afin de faire leur travail puisqu’ils étaient associés à une ligne téléphonique, désormais, ils ont leur ligne téléphonique directement sur leur ordinateur, ils peuvent ainsi télétravailler aisément. Il suffit uniquement d’avoir accès à internet sur son ordinateur, tablette ou smartphone.

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