Prêt à déployer votre logiciel call center avec Axialys ?

Pourquoi outiller son service client d’un logiciel call center ?

• augmenter la productivité de vos agents en les laissant se concentrer sur leur coeur de métier : apporter les bonnes réponses à vos clients
• piloter votre centre de contacts en temps réel avec les outils de supervision du logiciel call center
• offrir une expérience de relation client omnicanal en connectant la Voix à vos outils métiers pour bénéficier du couplage téléphonie informatique

Pourquoi choisir le logiciel call center d’Axialys ?

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

“Je retiens de la collaboration avec l’équipe d’Axialys sa grande réactivité, sa grande souplesse et son haut niveau de sens client pour avoir répondu à l’ensemble de nos besoins.”

“Les bénéfices qu’on a pu retirer de ce partenariat c’est tout d’abord la livraison très rapide de cette migration : On a migré toutes nos lignes téléphoniques en cinq semaines ! C’est déjà un bel exploit et surtout ça fonctionne ! Et Axialys l’a fait sans rupture de service.”

L’installation d’une nouvelle solution de gestion des flux télécoms peut être un facteur de stress pour vous et vos équipes.

Chez Axialys, nous avons à coeur de vous accompagner tout au long du déploiement de votre logiciel call center.

Quelles sont les étapes de déploiement de mon logiciel call center ?

1. Lancement de projet
   Vous venez tout juste de contractualiser avec Axialys et votre Customer Project Manager prend contact avec vous.
   Les objectifs :
   
   • vous présenter l’équipe liée à votre projet de déploiement de logiciel call center,
   • définir le périmètre de votre déploiement
   • vous présenter la méthodologie de déploiement de logiciel call center d’Axialys
   • définir les étapes du pilotage du projet
2. Récolte des besoins
   Dans un second temps, votre Customer Project Manager va mettre en place différents ateliers de travail pour définir précisément votre cahier des charges. C’est également lors de ces ateliers que vous allez spécifier vos scénarii vocaux avec les SVI, les règles de routages d’appels, vos besoins de supervision, l’élaboration de vos tableaux de bord…
3. Configuration
   Vos besoins sont précis et clairs…il est désormais temps de configurer votre solution de logiciel call center ! Votre Customer Project Manager configure avec vous vos SVI et vos files d’attentes sur l’ACD. Il va également paramétrer votre couplage téléphonie informatique et faire l’intégration avec votre outil métier, qu’il soit standard du marché ou maison via nos APIs.
4. Validation
   Le logiciel call center est prêt à être utilisé : vous validez son bon fonctionnement.
5. Formation
   Différentes formations sont prévues selon que vous soyez agent, superviseur ou administrateur. En fin de formation, un guide complet d’utilisation du logiciel de call center vous est remis.
6. Déploiement
   Tout est fin prêt et vos équipes sont formées et autonomes pour utiliser pleinement le logiciel call center !