Interfaces du Voice Management

Utilisation du Voice Management à travers trois niveaux complémentaires

Les trois interfaces du Voice Management pour un centre d’appel performant :

Interface Opérateur

Interface Opérateur

L’interface Opérateur permet à votre agent d’être totalement autonome dans ses fonctions. Ses diverses fonctionnalités permettent à l’opérateur de connaître sa performance. Grâce à cette interface, l’agent peut :

  • Gérer les appels entrants et sortants
  • Gérer ses différents statuts possibles : disponible, en pause, hors ligne
  • Connaître ses statistiques personnelles de la journée

Les solutions à intégrer au Voice Management permet notamment un suivi de ticketing performant : Il y a une ouverture automatique d’une pop-up sur votre application métier.

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Interface Superviseur

Un service client ne peut pas correctement fonctionner s’il n’y a pas un tableau de bord performant pour pouvoir superviser l’ensemble des agents.

L’interface Superviseur vous permet de piloter en temps réel l’activité de votre centre d’appel à travers :

  • Un vue générale sur l’ensemble de votre plateau d’appel
  • Un tableau de bord de l’ensemble de votre activité (les appels manqués, le nombre d’appels gérés, …)

Une interface supervision complète qui vous permet de suivre le ticketing grâce à l’ouverture de pop-up informative

Découvrez l’ensemble des fonctions qui répondent à vos besoin à travers l’interface superviseur

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Interface Superviseur
Interface Administrateur

Interface Administrateur

Personnalisez votre centre d’appel afin de gagner en performance et ce à travers votre interface administrateur en :

  • Intégrant les opérateurs les plus performant à différents groupes d’appels pour répondre aux mieux aux demandes des appelants
  • Gérant vos outils vocaux : Profitez de la qualité de la voix d’Axialys en configurant des trunks, la présentation de vos numéros, …
  • Accédant à vos statistiques avancées : prenez connaissance des fluctuations d’appels pour équilibrer le nombre d’opérateur selon les flux. Et adaptez votre discours selon les pays d’origine des appels.
  • Mettant en place des alertes, par email ou notification, pour connaître en temps réel d’un déséquilibre entre le nombre d’opérateurs en ligne et le nombre d’appel en cours.