Gestion d’appels téléphoniques : les interfaces du Voice Management

Utilisation du Voice Management à travers trois niveaux complémentaires

Les trois interfaces du Voice Management pour un centre d’appel performant :

Interface téléphonique de gestion opérateur

Interface Opérateur

L’interface Opérateur permet à votre agent d’être totalement autonome dans ses fonctions. Ses diverses fonctionnalités permettent à l’opérateur de connaître sa performance téléphonique. Grâce à cette interface, l’agent peut :

- Gérer les appels entrants et sortants
- Gérer ses différents statuts possibles : disponible, en pause, hors ligne
- Connaître ses statistiques personnelles de la journée

Les solutions à intégrer au Voice Management permet notamment un suivi de ticketing performant : Il y a une ouverture automatique d’une pop-up sur votre application métier.

En savoir plus sur l’interface de gestion opérateur

Interface Superviseur

Un service client ne peut pas correctement fonctionner s’il n’y a pas un tableau de bord performant pour pouvoir superviser l’ensemble des agents. L’interface Superviseur vous permet de piloter en temps réel l’activité de votre centre d’appel à travers :

- Un vue générale sur l’ensemble de votre plateau d’appel téléphonique
- Un tableau de bord de l’ensemble de votre activité téléphonique (les appels manqués, le nombre d’appels gérés, …)

Une interface de gestion supervision complète qui vous permet de suivre le ticketing grâce à l’ouverture de pop-up informative Découvrez l’ensemble des fonctions qui répondent à vos besoin à travers l’interface superviseur

En savoir plus sur l’interface de gestion superviseur

Interface téléphonique de gestion superviseur

Interface téléphonique de gestion administrateur

Interface Administrateur

Personnalisez votre centre d’appel afin de gagner en performance et ce à travers votre interface de gestion administrateur en :

- Intégrant les opérateurs les plus performants à différents groupes d’appels pour répondre aux mieux aux demandes des appelants
- Gérant vos outils vocaux : Profitez de la qualité de la voix d’Axialys en configurant des trunks, la présentation de vos numéros, …
- Accédant à vos statistiques avancées : prenez connaissance des fluctuations d’appels pour équilibrer le nombre d’opérateur selon les flux. Et adaptez votre discours selon les pays d’origine des appels.
- Mettant en place des alertes, par email ou notification, pour connaître en temps réel d’un déséquilibre entre le nombre d’opérateurs en ligne et le nombre d’appel en cours.