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Gestion d’appels téléphoniques : les interfaces du Voice Management
Utilisation du Voice Management à travers trois niveaux complémentaires
Les trois interfaces du Voice Management pour un centre d’appel performant :
Interface Opérateur
L’interface Opérateur permet à votre agent d’être totalement autonome dans ses fonctions. Ses diverses fonctionnalités permettent à l’opérateur de connaître sa performance téléphonique. Grâce à cette interface, l’agent peut :- Gérer les appels entrants et sortants
- Gérer ses différents statuts possibles : disponible, en pause, hors ligne
- Connaître ses statistiques personnelles de la journée
Interface Superviseur
Un service client ne peut pas correctement fonctionner s’il n’y a pas un tableau de bord performant pour pouvoir superviser l’ensemble des agents.L’interface Superviseur vous permet de piloter en temps réel l’activité de votre centre d’appel à travers :- Un vue générale sur l’ensemble de votre plateau d’appel téléphonique
- Un tableau de bord de l’ensemble de votre activité téléphonique (les appels manqués, le nombre d’appels gérés, …)
Interface Administrateur
Personnalisez votre centre d’appel afin de gagner en performance et ce à travers votre interface de gestion administrateur en :- Intégrant les opérateurs les plus performants à différents groupes d’appels pour répondre aux mieux aux demandes des appelants
- Gérant vos outils vocaux : Profitez de la qualité de la voix d’Axialys en configurant des trunks, la présentation de vos numéros, …
- Accédant à vos statistiques avancées : prenez connaissance des fluctuations d’appels pour équilibrer le nombre d’opérateur selon les flux. Et adaptez votre discours selon les pays d’origine des appels.
- Mettant en place des alertes, par email ou notification, pour connaître en temps réel d’un déséquilibre entre le nombre d’opérateurs en ligne et le nombre d’appel en cours.
Société :
Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
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