Gestion d’appels téléphoniques : les interfaces du Voice Management
Utilisation du Voice Management à travers trois niveaux complémentaires
Les trois interfaces du Voice Management pour un centre d’appel performant :
Interface Opérateur
L’interface Opérateur permet à votre agent d’être totalement autonome dans ses fonctions. Ses diverses fonctionnalités permettent à l’opérateur de connaître sa performance téléphonique. Grâce à cette interface, l’agent peut :- Gérer les appels entrants et sortants
- Gérer ses différents statuts possibles : disponible, en pause, hors ligne
- Connaître ses statistiques personnelles de la journée
Interface Superviseur
Un service client ne peut pas correctement fonctionner s’il n’y a pas un tableau de bord performant pour pouvoir superviser l’ensemble des agents.L’interface Superviseur vous permet de piloter en temps réel l’activité de votre centre d’appel à travers :- Un vue générale sur l’ensemble de votre plateau d’appel téléphonique
- Un tableau de bord de l’ensemble de votre activité téléphonique (les appels manqués, le nombre d’appels gérés, …)
Interface Administrateur
Personnalisez votre centre d’appel afin de gagner en performance et ce à travers votre interface de gestion administrateur en :- Intégrant les opérateurs les plus performants à différents groupes d’appels pour répondre aux mieux aux demandes des appelants
- Gérant vos outils vocaux : Profitez de la qualité de la voix d’Axialys en configurant des trunks, la présentation de vos numéros, …
- Accédant à vos statistiques avancées : prenez connaissance des fluctuations d’appels pour équilibrer le nombre d’opérateur selon les flux. Et adaptez votre discours selon les pays d’origine des appels.
- Mettant en place des alertes, par email ou notification, pour connaître en temps réel d’un déséquilibre entre le nombre d’opérateurs en ligne et le nombre d’appel en cours.
Société :
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