Une nouvelle génération de logiciel de centre d’appel :
la solution du Voice Management

 

 

Solutions pour Centre de contact

Bénéficier d’une offre de logiciel packagée : Notre solution de Voice Management est livrée avec des fonctionnalités pour centre d’appel avancées.

 

SVI

SVI

 

Professionnalisez votre accueil téléphonique et ne manquez plus aucun appel sur téléphone fixe et mobile avec la solution de Serveur Vocal Interactif d’Axialys

 

Le SVI d’Axialys

 

 

 

ACD

ACD

 

La fonction principale de téléphonie de la solution ACD est de distribuer, puis router les flux d’appels de manière intelligente

 

L’ACD d’Axialys

 

 

 

CTI

CTI

 

Le CTI améliore la qualité de l’accueil grâce à la remontée de fiches client et permet aux agents de centre d’appels d’être plus productifs

 

Le CTI d’Axialys

 

 

 

 

 

 

Pourquoi choisir Axialys pour ses solutions pour Centres de contacts ?

 

Nos solutions de call center sont adaptées aux demandes de chacun de vos centres de contacts afin de vous offrir un service personnalisé et de qualité.

 

Écoute

 

A l’écoute de vos besoins et de vos attentes

 

 

Solutions packagées

 

Des solutions packagées sur mesure

 

 

Qualité

 

La qualité de nos solutions au service de votre performance

 

 

 

 

 

Code RIO ou Relevé d’Identité Opérateur

Lors d’un changement d’opérateur, pensez à vous munir de votre code RIO pour conserver vos numéros !

Un code RIO ou Relevé d’Identité Opérateur est un identifiant unique associé à chaque numéro commercialisé.

Lorsque vous changez d’opérateur téléphonique, le code RIO de votre ligne est indispensable pour lancer la portabilité de vos numéros.

 


En savoir plus sur le code RIO

 

 


Optez pour un numéro virtuel gratuit

 

 

 

 

Axialys – Le Blog

 

Professionnels, découvrez les dernières actualités des solutions pour centres de contacts.

 

Les News Télécoms pour centre de contacts

Les News Télécoms pour centres de contact

Nos experts télécoms partagent avec vous l’actualité, conseils, cas pratique et offres spéciales.

 

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Glossaire

Glossaire Solutions pour centres de contacts

 

Accueil vocal : Mise en œuvre d’un serveur vocal pour le traitement initial d’un appel reçu.

 

Acquisition client : Permet d’identifier les canaux marketing le plus efficaces

 

ARCEP : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. L’ARCEP est en charge de la régulation des télécommunications et des postes en France.

 

Audiotel : Services téléphoniques surtaxés conçus par France Télécom

 

Base de données : Collection de données organisées de façon à être facilement accessibles, administrées et mises à jour.

 

Call Back : Le call back est une option par laquelle le visiteur d’un site web ou le destinataire d’un e-mail peut demander en cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire à être contacté par téléphone immédiatement ou ultérieurement.

 

Call tracking : Dispositif technique permettant d’attribuer et d’analyser des appels téléphoniques entrants correspondant à différentes sources et campagnes marketing

 

Click to call : Système permettant à un internaute d’entrer en contact téléphonique via un bouton et permet d’être appelé

 

Délivrabilité : bonnes conditions dans la boîte de réception des messageries électroniques des destinataires

 

Fidélisation client : L’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour que ses clients lui restent fidèles.

 

Gestion des réponses : Fonctionnalité pour avoir une réponse rapide de la part des clients, prospects et partenaires.

 

Gestion des STOP : La fonction STOP SMS, donne l’offre d’arrêter les envois.

 

Mnémonicité : Méthode permettant de retenir un numéro professionnel, qui est un atout marketing.

 

Mode notification : Le SMS Notification peut être utilisé dans une logique de service/CRM.

 

NDI : Numéro de Désignation d’Installation correspond au numéro principal d’une installation téléphonique privée disponible au niveau du réseau de l’opérateur.

 

Numéro SVA : Les Numéros SVA sont les numéros professionnels contractés par des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service à valeur ajoutée lié à leur activité.

 

Portabilité : Capacité de garder le même numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur téléphonique.

 

Prospect : Client potentiel de l’entreprise

 

Push vocal : Dispositif marketing qui permet de diffuser des messages vocaux sur téléphone, mobile et fixe.

 

Reversement : Technique promotionnelle par laquelle un acteur s’engage à reverser aux acheteurs une partie d’un prix d’achat initial

 

ROI : Mesure la rentabilité des actions de marketing en mettant en relation de manière précise les coûts de campagne et l’activité commerciale.

 

Scénario d’appels : Guide d’entretien téléphonique permettant d’optimiser l’efficacité commerciale d’un téléopérateur ou commercial

 

Self provisioning : Commande en ligne de numéros

 

SMS alerte : Service automatisé permettant d’envoyer un SMS à un individu pour le prévenir d’un évènement.

 

SMS fidélisation : Permet de renforcer les liens avec les clients.

 

SMS mode campagne : Le SMS Marketing regroupe toutes les formes d’usage du SMS dans le cadre d’objectifs commerciaux ou marketing. Il peut être utilisé à des fins de prospection/activation clients. Il fait 149 caractères max (« stop »).

 

SMS+ : SMS+ est la solution multi-opérateurs qui permet aux éditeurs et annonceurs de proposer à leurs clients des contenus et services multimédia par SMS ou MMS via un numéro court à 5 chiffres.

 

SVI : Un Serveur Vocal Interactif (IVR en anglais) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone, qu’il s’agisse de : recevoir et d’émettre des appels téléphoniques, réagir aux actions de l’utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, d’accéder à des bases de données d’autre part.

 

Tag de tracking : Le tag de tracking est un extrait de code qui est inséré par copier/coller dans le code HTMI d’une page web et qui a pour vocation d’enregistrer le passage d’un internaute.

 

 

 

 

 

  • Le logiciel de centre d'appel d'Axialys a été noté 9,4/10 (106 avis).