Voice management : l’offre packagée

Configurer votre centre d’appels en toute simplicité :

La technologie basée sur le cloud s’implémente simplement pour un centre d’appel rapidement opérationnel

Le Voice Management

Piloter votre centre d’appel

Piloter l’activité de votre centre d’appel en un seul endroit

Le Voice Management place au cœur de son fonctionnement la simplicité

Une interface intuitive et ergonomique, proposant trois espaces pour trois niveaux de gestion différenciés : l’agent, le superviseur et l’administrateur

L’API Voice Management fournit des rapports statistiques détaillés qui vous permettent de contrôler et maîtriser l’efficacité de vos plateaux d’appels

En savoir plus

Intégrer en toute simplicité

Notre solution s’interface entièrement avec les logiciels métiers pour une vision 360° du client.

Connectez-vous en quelques clics avec les applications que vous utilisez déjà pour personnaliser chacune des interactions avec vos clients.

En savoir plus

Salesforce

Professionnaliser votre service client en optant pour une solution progicielle

Etre
appelé

Numéros spéciaux SVA, SDA

Accueillir
le contact

SVI : Serveur Vocal Interactif

Orienter vers
le bon interlocuteur

ACD : Automatic Call Distributor

Personnaliser
la prise de contact

CTI : Couplage Téléphonie Informatique

Et si votre relation client devenait votre meilleur avantage concurrentiel ?

Le Voice Management

Professionnalisez votre Centre de contact et offrez à vos clients et prospects une expérience client optimale

Premier point de relation avec le client, le centre de contact est devenu au fil des années l’un des services les plus importants des entreprises. Parfois intégré, parfois externalisé, souvent hybride, qu’il soit inshore ou offshore, ce service requiert une base technique adaptée à ses besoins.

Fort d’une longue expérience dans le domaine, nous avons su développer une expertise avérée se traduisant notamment par des offres parfaitement adaptées aux problématiques du secteur.

Notre solution pour centre de contact 100% Cloud, le Voice Management, a été conçue pour gérer de manière optimale les flux d’appels entrants et sortants.

Offrir l’expérience client parfaite

Le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle.

61%* des Français ont contacté un service client par téléphone en 2016, d’où la nécessité d’avoir les bons outils pour leur offrir une expérience client remarquable.

*Observatoire des Services Clients 2016 BVA

Les enjeux des centres de contacts :

Performance et productivité
Performance et productivité
  • Capter l’information
  • Gagner en efficacité
  • Renforcer la flexibilité
  • Favoriser les interactions
Satisfaction et optimisation
Satisfaction et optimisation
  • Une relation personnalisée
  • Une rapidité de traitement
  • Une expérience client réussie
  • Un parcours d’achat optimal

Notre solution :

Le Voice Management vous permet de :
  • Gérer vos flux d’appels en toute simplicité
  • Maîtriser l’efficacité de vos plateaux d’appels
  • Réduire le nombre d’appels perdus grâce au Call-Back
  • Augmenter la productivité de vos agents
  • Optimiser votre relation client

Personnaliser vos outils

Le Voice Management est une solution flexible qui répond à des problématiques d’organisation interne du centre d’appel, de saisonnalité et qui s’interface simplement avec les logiciels métiers du marché.

Adaptabilité

Adaptabilité

Gestion en temps réel des différents scénarii depuis l’interface web du Voice Management.

Evolutivité

Evolutivité

Notre solution dispose d’une roadmap de développement alimentée par les suggestions de nos clients.

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