Equipez votre service client d’un logiciel call center

En tant qu’entreprise française, la téléphonie doit avoir une place de premier choix dans votre stratégie omnicanale : en 2019, 70% des français utilisent le téléphone pour contacter un service client.

Axialys met à disposition de ses clients un logiciel call center pour piloter leurs centres de contacts.

Connecté à votre outil métier, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées comme le couplage téléphonie informatique qui permet de faire remonter vos fiches contacts lors d’un appel entrant.

Nous avons développé des connecteurs natifs avec des partenaires CRM et ticketing standards du marché ou développés en interne par vos équipes techniques.

Notre logiciel call center se couple avec easiware : depuis votre interface easiware, vos agents ont la possibilité de prendre et de passer des appels via le click-to-call. Remontée de fiches, couplage téléphonie informatique, click-to-call, login unique SSO et accès aux statistiques.

Depuis Salesforce vous avez également la possibilité d’intégrer notre logiciel call center et de bénéficier de l’ensemble de ses fonctionnalités !

Utilisateurs de Zendesk : découvrez un logiciel call center performant qui vous permet de gérer le canal téléphonique directement depuis Zendesk.

Axialys a également développé un connecteur intégré à Microsoft 365 : notre logiciel call center s’intègre à votre CRM Microsoft 365 pour une gestion complète des interactions clients.

Bénéficiez d’un numéro Audiotel (0890-0891-0892-0897-0899)

Depuis le 1er octobre 2015, le numéro Audiotel a disparu pour laisser place à de nouveaux numéros plus simples, plus clairs et avec de nouveaux paliers tarifaires.

Les numéros spéciaux se distinguent désormais en trois types : les numéros gratuits, les numéros banalisés et les numéros majorés.

Le numéro Audiotel est donc devenu un numéro majoré, pour lequel le service est facturé à l’appel ou à la durée et la communication est facturée au prix d’un appel vers un fixe. Le service Audiotel vous permet de rentabiliser et de générer des revenus en bénéficiant de reversements compétitifs.

Le changement de tarif des numéros audiotel (0890-0891-0892-0897-0899)

On distingue pour le numéro majoré, 0892 à 0899, deux types de tarification : à la minute ou à l’appel.

Depuis la réforme du 1er octobre, les utilisateurs sont libres de choisir le palier sur lequel ils souhaitent se positionner. De plus, la réforme permet également plus de flexibilité puisque les paliers peuvent être changés tous les mois.

Ainsi, pour les tarifs possibles pour les numéros de type 0892 à 0899 sont :

un tarif à la minute: l’utilisateur peut se positionner sur des paliers allant de 0,05 €/TTC/min à 0,80 €/TTC/min pour l’appelant
une tarification à l’appel, l’utilisateur peut se positionner sur des paliers allant de 0,05 €/TTC/min à 3 €/TTC/min pour l’appelant.

Tableau des tarifications des numéros SVA :

Numéros SVA	Anciens numéros spéciaux	Tarification Possible		Paliers tarifaires
Numéros SVA	Anciens numéros spéciaux	A la durée	A l’appel	A la durée	A l’appel
Numéros Gratuits	Numéro Vert (0800-0805)	Gratuit	Gratuit
Numéros Gratuits	Numéro Vert International	Gratuit	Gratuit
Numéros Banalisés	0806-0809			Prix d’un appel local
Numéros Majorés	Numéro Indigo (082x)			0,05€ – 0,06€ – 0,09€ – 0,10€ 0,12€ – 0,15€ – 0,18€ – 0,20€	0,05€ – 0,08€ – 0,09€ – 0,10€ 0,12€ – 0,15€ – 0,20€ – 0,30€ 0,40€ – 0,50€
	Numéro Azur (0810-0811)			0,05€ – 0,06€	0,05€ – 0,08€ – 0,09€ – 0,10€ 0,12€ – 0,15€
	Numéro Audiotel (089x)			0,05€ – 0,06€ – 0,09€ – 0,10€ 0,12€ – 0,15€ – 0,18€ – 0,20€ 0,25€ – 0,30€ – 0,35€ – 0,40€ 0,45€ – 0,50€ – 0,60€ – 0,70€ 0,80€	0,05€ – 0,08€ – 0,09€ – 0,10€ 0,12€ – 0,15€ – 0,20€ – 0,30€ 0,40€ – 0,50€ – 0,60€ – 0,65€ 0,79€ – 0,80€ – 0,90€ – 0,99€ 1,00€ – 1,50€ – 1,99€ – 2,00€ 2,50€ – 2,99€ – 3,00€