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L’objectif est double :
L’enjeu est de taille quand on constate que le téléphone est le canal le plus plébiscité par les français en 2019*.
Le téléphone est le canal préféré des français mais il est aussi le canal de l’exigence : qualité de la voix, qualité des réponses des conseillers, délais d’attente, personnalisation de la prise de contact sont des éléments fondamentaux à optimiser au quotidien pour assurer la pérennité de votre centre d’appels et avec elle, la pérennité de votre entreprise.
*Source : Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA)
Le logiciel call center d’Axialys est un outil fiable et performant qui vous accompagne au quotidien dans la gestion de votre centre d’appels. Il se connecte à vos outils métiers (Salesforce, Zendesk, Dynamics 365 ou autre) et se compose de trois briques logicielles qui vous permettent de gérer les flux d’appels de votre call center :
Au logiciel call center d’Axialys peut venir se coupler la mise en place d’un numéro spécial comme un numéro Vert.
L’objectif ? Améliorer votre image de marque et gagner la confiance et la fidélité de vos clients !
Le numéro gratuit a pris la place du numéro vert depuis la réforme du 1er octobre 2015. Le but est d’apporter plus de simplicité, de clarté et de transparence tarifaire aux utilisateurs.
Les numéros spéciaux se distinguent désormais en trois types : les numéros gratuits, les numéros banalisés et les numéros majorés.
Le tarif d’un numéro Vert, aussi connu comme un numéro 0800, est gratuit pour l’appelant aussi bien sur le service que sur la communication. Le service d’un numéro 0800 vous permet donc de générer des appels.
La réforme C+S applicable dès le 1er octobre 2015 le numéro vert international par un numéro gratuit.
Le numéro vert international permet à l’appelant de joindre depuis de nombreux pays un numéro gratuitement.
Avec le SVI, les appels sont 100% décrochés. Il contribue à donner une image professionnelle à votre entreprise avec un accueil personnalisé.
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Le CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est un outil de convergence entre la voix et les données clients.
L’ACD ou Automatic Call Distribution est utilisé pour diriger les appels entrants vers le service et l’agent le plus approprié.
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