Les Numéros Vert (0800-0805) intégrés à votre logiciel call center

Optimisez votre centre d’appels avec un logiciel call center performant

Un logiciel call center doit inclure des fonctionnalités avancées et simples à prendre en main.

L’objectif est double :

• d’une part, garantir le confort et la productivité des opérateurs
• d’autre part, offrir aux interlocuteurs l’expérience la plus fluide et qualitative possible

L’enjeu est de taille quand on constate que le téléphone est le canal le plus plébiscité par les français en 2019*.

Le téléphone est le canal préféré des français mais il est aussi le canal de l’exigence : qualité de la voix, qualité des réponses des conseillers, délais d’attente, personnalisation de la prise de contact sont des éléments fondamentaux à optimiser au quotidien pour assurer la pérennité de votre centre d’appels et avec elle, la pérennité de votre entreprise.

*Source : Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA)

Ne dit-on pas qu’un client satisfait en parle à 2, mais qu’un client insatisfait en parle à 10 ?

Le choix de son logiciel call center mérite donc l’attention la plus particulière.

Le logiciel call center d’Axialys est un outil fiable et performant qui vous accompagne au quotidien dans la gestion de votre centre d’appels. Il se connecte à vos outils métiers (Salesforce, Zendesk, Dynamics 365 ou autre) et se compose de trois briques logicielles qui vous permettent de gérer les flux d’appels de votre call center :

• un Serveur Vocal Interactif (SVI) pour accueillir et qualifier vos appelants
• un Automatic Call Distributor (ACD) pour gérer vos files d’attente et prioriser vos appels
• un Couplage Téléphonie Informatique (CTI) pour remonter vos fiches clients directement depuis votre CRM lors d’un appel entrant

Au logiciel call center d’Axialys peut venir se coupler la mise en place d’un numéro spécial comme un numéro Vert.

L’objectif ? Améliorer votre image de marque et gagner la confiance et la fidélité de vos clients !

La réforme des numéros Vert (0800-0805)

Le numéro gratuit a pris la place du numéro vert depuis la réforme du 1er octobre 2015. Le but est d’apporter plus de simplicité, de clarté et de transparence tarifaire aux utilisateurs.

Les numéros spéciaux se distinguent désormais en trois types : les numéros gratuits, les numéros banalisés et les numéros majorés.

Le tarif d’un numéro Vert, aussi connu comme un numéro 0800, est gratuit pour l’appelant aussi bien sur le service que sur la communication. Le service d’un numéro 0800 vous permet donc de générer des appels.