Les Numéros Vert (0800-0805) intégrés à votre logiciel call center

Interface Administrateur

Optimisez votre centre d’appels avec un logiciel call center performant

Un logiciel call center doit inclure des fonctionnalités avancées et simples à prendre en main.

L’objectif est double :

  • d’une part, garantir le confort et la productivité des opérateurs
  • d’autre part, offrir aux interlocuteurs l’expérience la plus fluide et qualitative possible

L’enjeu est de taille quand on constate que le téléphone est le canal le plus plébiscité par les français en 2019*.

Le téléphone est le canal préféré des français mais il est aussi le canal de l’exigence : qualité de la voix, qualité des réponses des conseillers, délais d’attente, personnalisation de la prise de contact sont des éléments fondamentaux à optimiser au quotidien pour assurer la pérennité de votre centre d’appels et avec elle, la pérennité de votre entreprise.

*Source : Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA)

Ne dit-on pas qu’un client satisfait en parle à 2, mais qu’un client insatisfait en parle à 10 ?

Le choix de son logiciel call center mérite donc l’attention la plus particulière.

Le logiciel call center d’Axialys est un outil fiable et performant qui vous accompagne au quotidien dans la gestion de votre centre d’appels. Il se connecte à vos outils métiers (Salesforce, Zendesk, Dynamics 365 ou autre) et se compose de trois briques logicielles qui vous permettent de gérer les flux d’appels de votre call center :

Au logiciel call center d’Axialys peut venir se coupler la mise en place d’un numéro spécial comme un numéro Vert.

L’objectif ? Améliorer votre image de marque et gagner la confiance et la fidélité de vos clients !

La réforme des numéros Vert (0800-0805)

Anciens numéros spéciaux

Le numéro gratuit a pris la place du numéro vert depuis la réforme du 1er octobre 2015. Le but est d’apporter plus de simplicité, de clarté et de transparence tarifaire aux utilisateurs.

Les numéros spéciaux se distinguent désormais en trois types : les numéros gratuits, les numéros banalisés et les numéros majorés.

Le tarif d’un numéro Vert, aussi connu comme un numéro 0800, est gratuit pour l’appelant aussi bien sur le service que sur la communication. Le service d’un numéro 0800 vous permet donc de générer des appels.

Les numéros Vert internationaux

La réforme C+S applicable dès le 1er octobre 2015 le numéro vert international par un numéro gratuit.

Le numéro vert international permet à l’appelant de joindre depuis de nombreux pays un numéro gratuitement.

Tableau des tarifications des numéros SVA :

Numéros SVAAnciens numéros spéciauxTarification PossiblePaliers tarifaires
A la duréeA l’appelA la duréeA l’appel
Numéros GratuitsNuméro Vert (0800-0805)GratuitGratuit
Numéro Vert InternationalGratuitGratuit
Numéros Banalisés0806-0809Prix d’un appel local
Numéros MajorésNuméro Indigo (082x)0,05€ – 0,06€ – 0,09€ – 0,10€
0,12€ – 0,15€ – 0,18€ – 0,20€
0,05€ – 0,08€ – 0,09€ – 0,10€
0,12€ – 0,15€ – 0,20€ – 0,30€
0,40€ – 0,50€
Numéro Azur (0810-0811)0,05€ – 0,06€0,05€ – 0,08€ – 0,09€ – 0,10€
0,12€ – 0,15€
Numéro Audiotel (089x)0,05€ – 0,06€ – 0,09€ – 0,10€
0,12€ – 0,15€ – 0,18€ – 0,20€
0,25€ – 0,30€ – 0,35€ – 0,40€
0,45€ – 0,50€ – 0,60€ – 0,70€
0,80€
0,05€ – 0,08€ – 0,09€ – 0,10€
0,12€ – 0,15€ – 0,20€ – 0,30€
0,40€ – 0,50€ – 0,60€ – 0,65€
0,79€ – 0,80€ – 0,90€ – 0,99€
1,00€ – 1,50€ – 1,99€ – 2,00€
2,50€ – 2,99€ – 3,00€

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