La téléphonie pour le secteur de l’économie collaborative, la mise en relation et de la petite annonce

La téléphonie dédiée aux centres de contacts prend la forme d’un logiciel call center. Hébergé dans le cloud, ce logiciel call center accompagne les acteurs de l’économie collaborative dans la mise en relation de leurs partenaires, professionnels et/ou particuliers. Le canal téléphone complète les stratégies de ces plateformes très orientées sur les canaux digitaux.

Saviez-vous que le groupe La Centrale utilise le logiciel call center d’Axialys ? Couplée à Salesforce, la solution de téléphonie d’Axialys est utilisée par les agents du centre de contacts de l’expert de la petite annonce automobile. Directement intégré dans Salesforce, le bandeau agent permet de passer et prendre des appels en un clic. La remontée de fiches permet de personnaliser la prise de contact, c’est le couplage téléphonie informatique. De plus, toutes les données d’appels sont enregistrées dans Salesforce. Pour en savoir plus, découvrez notre cas client.

Le développement, ces dernières années, de l’économie collaborative, a engendré de nouvelles formes d’organisations : culture du partage, mutualisation des biens, organisation en réseau ou en communautés. L’économie collaborative est d’ailleurs l’un des trois principaux écosystèmes d’usages numériques. Les plateformes internet permettant l’intermédiation ont alors explosé. On parle même d’ubérisation de l’économie.

L’ubérisation de l’économie est un phénomène économique, financier et social qui consiste en la mise en relation, de manière quasi instantanée, grâce à l’utilisation des nouvelles technologies, entre des professionnels et des clients particuliers.