Fonctionnalités du logiciel call center

De multiples fonctionnalités évolutives & intégrées à votre solution pour une prise en main immédiate de l’outil

Axialys accompagne les professionnels de la Relation Client dans l’optimisation de leur centre d’appel

Appels entrants

Appels entrants

Grâce à un SVI avancé et intuitif qui facilite la collecte rapide des informations client avant toute interaction, gérez vos appels entrants de manière fluide et routez-les vers le meilleur interlocuteur. Mettez des files d’attente avec sélection directe à l’arrivée (SDA).

Campagnes

Campagnes

Gérez vos listes de contacts, créez des lots et suivez vos objectifs en toute simplicité.

Reporting statistiques

Reporting statistiques

Retrouvez toutes les données de votre activité à un seul et même endroit avec le nombre d’appels (décrochés, perdus, …) et tous délais correspondants (attente, communication, …), l’origine des appels, l’activité des opérateurs, …

Supervision

Supervision

Suivez l’activité de votre centre d’appel grâce au tableau de bord de l’interface qui vous permet notamment de mettre des alarmes pour équilibrer en temps réel le nombre d’opérateur par rapport à la fluctuation des appels.

Opérateur

Opérateur

L’interface vous permet de gérer vos appels entrants et sortants ainsi que vos pauses, tout en ayant connaissance de vos statistiques en temps réels.

CTI

CTI

Vous avez la possibilité de coupler votre téléphonie avec vos applications déjà existantes. La fiche de votre contact s’affiche automatiquement lors d’un appel entrant avec toutes les informations du contact. Vous pouvez également lancer un appel directement à partir de la fiche de votre contact.

SVI

SVI

Optimisez le temps de vos équipes et la gestion des appels entrants en dirigeant automatiquement vos appelants vers le bon service. Avec le SVI, les appels sont 100% décrochés. Il contribue à donner une image professionnelle à votre entreprise avec un accueil personnalisé.

ACD

ACD

L’ACD ou Automatic Call Distribution est utilisé pour diriger les appels entrants vers le service et l’agent le plus approprié. Cet outil, qui utilise des règles automatiques pour déterminer l’interlocuteur compétent pour répondre à une demande client, permet ainsi aux centres de contacts d’être plus efficaces.

Personnalisation

Personnalisation

Vous pouvez personnaliser votre interface (Gestions des files, répartition des opérateurs, type d’acheminement, gestion des appels …) de manière à ce qu’elle permette une utilisation optimale de votre Centre de contact.

Intégration

Intégration

Complétez votre solution en intégrant des applications métiers (CRM, ERP) afin de mettre en place un outil de ticketing pour une vision 360° de votre centre d’appel et l’augmentation de la satisfaction client.

Rapport par mail

Rapport par mail

Vous pouvez recevoir par mail par jour/semaine/mois toutes les statistiques que vous souhaitez étudier. Vous n’avez donc pas besoin de vous connecter automatiquement sur l’interface.

Mise en place d'alerte

Mise en place d’alerte

Ne manquez aucune chance d’améliorer toujours plus votre expérience client en recevant par mail ou notification, des alertes sur le nombre d’appels excédant le nombre d’opérateurs en ligne.

Enregistrement des appels

Enregistrement des appels

L’enregistrement des appels peut-être paramétré pour être aléatoire et limité dans le mois.

Écoute discrète des appels

Écoute discrète des appels

En tant que Superviseur, vous pouvez écouter les appels passés par vos opérateurs sans que votre présence ne soit annoncée dans la conversation. Cette fonctionnalité permet de contrôler la qualité des échanges de vos agents.

Acheminement

Acheminement

Organisez de manière complète votre centre d’appel à travers la mise en place de vos acheminements avec chaque son approprié à chaque étape.

Outils vocaux

Outils vocaux

Configurez des trunks (capacités, numéros, …) ainsi que la présentation du numéro.

Utiliser un casque téléphonique

Utiliser un casque téléphonique

Apportez du confort à vos collaborateurs en leur proposant d’utiliser un casque téléphonique Plantronics pour prendre et passer leurs appels avec le Centrex d’Axialys.

En savoir plus sur comment utiliser un casque téléphonique

SMS depuis le logiciel call center

Envoi de SMS depuis le logiciel call center

Avec le logiciel call center, vos agents envoient des SMS à leurs correspondants directement depuis le bandeau téléphonique

En savoir plus sur l’envoi de SMS depuis le logiciel call center

Créer des enquêtes de satisfaction

Créer des enquêtes de satisfaction

Créez une enquête de satisfaction post-appel simplement directement depuis l’interface d’administration du logiciel call center

En savoir plus sur la création des enquêtes de satisfaction post-appel

Bloquer les appels indésirables

Bloquer les appels indésirables

Depuis le logiciel call center, vous avez la possibilité de bloquer et blacklister des numéros qui sont des appels indésirables

En savoir plus sur le blocage de numéros et d’appels indésirables

Analyse des performances du centre de contact

Analyse des performances du centre de contact

Créez et éditez vos reportings et pilotez l’activité de votre centre de contact avec les tableaux de statistiques du logiciel call center.

En savoir plus sur les statistiques avancées du logiciel call center

Paramétrer les demandes de rappel

Paramétrer les demandes de rappel

Permettez à vos appelants de demander un rappel lorsqu’ils sont sur la file d’attente et réduisez vos temps d’attente sur vos SVI avec la fonctionnalité call-back du logiciel call center.

En savoir plus sur la demande de rappel dans les files d’attente

Messagerie vocale sur SVI

Messagerie vocale sur SVI

Permettez à vos appelants de laisser un message sur le répondeur pendant le parcours téléphonique soit sur votre SVI. Retrouvez les messages laissés dans votre boîte mail.

En savoir plus sur la messagerie vocale sur le SVI

Bandeau agent pour centre d’appel

Bandeau agent pour centre d’appel

Le bandeau téléphonique est l’interface agent. Il permet à vos agents du centre d’appel de passer et réceptionner les appels. Ergonomique et facile à prendre en main, découvrez toutes les fonctionnalités du bandeau téléphonique.

En savoir plus sur le bandeau agent pour centre d’appel

Gérez l’activité des agents sur vos files d’attente

Gérez l’activité des agents sur vos files d’attente

Au cours de votre activité quotidienne, vous pouvez être amené à activer ou suspendre un agent d’une file d’attente d’appels.

Découvrez comment activer et suspendre un agent d’une file d’attente

Configurez et administrez vos files d’attente

Configurez et administrez vos files d’attente

Les files d’attente permettent de faire patienter un correspondant avant de le passer à un agent du centre d’appel. Avec le logiciel call center d’Axialys, vous configurez vos files d’attente et vos scenarii vocaux simplement.

En savoir plus sur les files d’attente du logiciel call center

Découvrez aussi notre large éventail de fonctionnalités premium qui vous accompagnent dans le développement de votre activité

Boostez votre relation client et votre stratégie marketing !

SMS

SMS

Le SMS Marketing est devenu le moyen direct d’établir un lien personnalisé avec vos contacts. Créez et envoyez vos campagnes pour dynamiser votre prospection client.

En savoir plus sur le SMS Marketing

SMS enrichi

SMS enrichi

Développez votre stratégie multicanale en envoyant des SMS enrichis qui redirigeront vos clients vers votre web app. Synthétisez vos informations commerciales puis pilotez vos campagnes.

En savoir plus sur le SMS enrichi

Click-to-Call

Click-to-Call

Offrez à vos internautes la possibilité de se faire rappeler gratuitement depuis votre site web grâce au bouton de rappel du Click-to-Call. Établissez une relation directe avec eux en temps réel !

En savoir plus sur le Click-to-Call

SVI spécifiques & Solutions vocales

SVI spécifiques & Solutions vocales

Pour professionnaliser davantage votre accueil vocal, découvrez nos SVI spécifiques et solutions vocales qui vous permettront d’offrir à vos clients un accueil sur-mesure.

En savoir plus sur les SVI spécifiques

Numéros spéciaux

Numéros spéciaux

Projetez une image professionnelle avant toute prise de contact. Découvrez notre large catalogue de numéros spéciaux et choisissez le plus adapté à votre activité professionnelle.

En savoir plus sur les numéros spéciaux

SMS+

SMS+

Le SMS+ ou SMS surtaxé est la solution de paiement par SMS qui vous permet de monétiser vos services et contenus tout en dynamisant votre relation client. Découvrez ses différentes utilisations !

En savoir plus sur le SMS+ Pro

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