Paramétrez une messagerie vocale sur le SVI – serveur vocal interactif du logiciel call center

Le serveur vocal interactif est une brique majeure dans le logiciel call center d’Axialys.

Il peut :

qualifier les appels entrants sur votre centre de contacts,
effectuer des requêtes sur des bases de données pour faire monter des informations via le couplage téléphonie informatique
proposer une alternative au fait de parler à un agent en faisant de la reconstitution de données pour faire du selfcare
gérer vos horaires et orienter l’appelant en fonction de ses choix de routage (DTMF ou reconnaissance vocale)
gérer des priorités de traitement

En configurant une messagerie sur votre SVI, vous offrez la possibilité à vos appelants de vous laisser un message, que vous consulterez ultérieurement. Cette fonctionnalité se configure très rapidement sur l’interface d’administration du logiciel call center d’Axialys.

Néanmoins, votre chef de projet vous accompagne dans le paramétrage et la configuration de la messagerie vocale sur le SVI, lors du déploiement ou dès que vous en avez besoin.

La messagerie vocale par mail

Lors de la configuration de votre messagerie sur le SVI, serveur vocal interactif, vous aurez la possibilité de renseigner une ou plusieurs adresses mails de notification. Cela permet de vous alerter, vous et vos collaborateurs, sur l’arrivée d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également personnaliser l’email d’expéditeur du mail de notification d’un nouveau message vocal.

Lors d’un nouveau message vocal, vous recevez par mail, en format MP3, le message vocal laissé sur le répondeur. Cette intégration de la messagerie vocale à votre environnement bureautique permet de consulter des messages vocaux via votre boîte mail (sur poste fixe ou sur mobile). Ainsi, vous disposez d’une meilleure communication au sein de votre entreprise.

La fonctionnalité de messagerie vocale par mail existe dans nos solutions de téléphonie VoIP. Elle est intégrée dans l’ensemble des forfaits proposés par Axialys. De plus, avec les offres Centrex d’Axialys, vous bénéficiez de la transcription écrite de vos messages vocaux. En plus de recevoir le message en format MP3 par mail, une transcription écrite du message de votre correspondant est proposée. Avec cette fonctionnalité de speech-to-text, vous n’avez plus besoin de consulter votre répondeur !

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