La téléphonie pour le secteur du retail et de la grande distribution

Acteurs du retail et de la grande distribution, équipez-vous d’outils logiciel call center performants !

“Le logiciel call center d’Axialys m’a apporté de la visibilité sur l’activité de mon équipe : je peux superviser en temps réel et orienter le travail de mon équipe. Nous faisons désormais face aux pics d’affluence de manière sereine. De plus, l’outil d’Axialys est facile à prendre en main, ce qui est un vrai plus dans l’adoption de l’outil par les agents. En tant que Responsable Service Clients, avoir un logiciel call center agile était un critère non négociable : avec Axialys, je peux modifier en temps réel et en quelques clics mes configurations.”

Victoire Molard – Responsable Service Clients de franprix

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53 %* des Français attendent que les entreprises proches de chez eux soient facilement joignables par téléphone.

C’est autour de cette problématique qu’Axialys a constitué sa suite logicielle de téléphonie, allant de la téléphonie VoIP au logiciel call center et au couplage téléphonie informatique.

*étude menée par Opinionway pour le compte d’ADA

En tant que réseaux de points de vente, votre principale préoccupation est la mise en relation de vos clients avec le point de vente géographiquement le plus proche.

Il est donc indispensable d’équiper vos points de vente, vos entrepôts, vos agences d’une solution de téléphonie VoIP de type Centrex : vos collaborateurs sont joignables et peuvent ainsi répondre plus aisément aux clients.

la téléphonie pour vos magasins et points de vente

Que ce soit pour connaître vos horaires d’ouverture, pour la disponibilité d’un produit ou pour tout autre renseignement, les français plébiscitent à 70% le canal téléphonie pour contacter une enseigne. Equiper vos points de vente, agences, et réseaux de points de vente est donc indispensables. Axialys équipe les magasins de téléphonie Centrex : quelques postes, des forfaits de téléphonie adaptés et un lien Internet pour assurer une bonne qualité de communication.

la téléphonie pour vos entrepôts

Dans le secteur de la grande distribution et du retail, la gestion des stocks et de la logistiques est un élément clé. Equiper un entrepôt de téléphonie VoIP nécessite un certain niveau d’expertise : de larges surfaces, des collaborateurs mobiles et qui peuvent nécessiter des équipements particuliers pour assurer leur sécurité… Axialys vous accompagne dans l’équipement de vos entrepôts sur tout le territoire français.

la téléphonie pour votre service client et votre service consommateurs

Service client, service consommateurs… de plus en plus de français contactent les services Relation Client des enseignes de retail et de grande distribution. Que ce soit pour obtenir une information sur un produit, un achat passé, une commande en ligne, ou une question sur la carte de fidélité, le téléphone permet d’accéder rapidement à un télé-conseiller à même de répondre à leurs questions. / les enseignes de ce secteur dans l’optimisation de leurs parcours clients, en faisant du téléphone un canal efficient. Le logiciel call center d’Axialys permet une vision 360 du client. Lors de l’appel, nous pouvons identifier le client en lui demandant de saisir un numéro client ou un numéro de commande via le SVI, serveur vocal interactif. Via des requêtes sur vos bases de données, nous identifions l’appelant et l’objet de sa demande avant même que le télé-conseiller prenne l’appel : c’est le couplage téléphonie informatique

Réseaux de point de vente : Optez pour la géolocalisation des appels

Nos interconnexions opérateurs ainsi que nos technologies offrent la possibilité de localiser précisément le lieu de l’appelant.

Solution de mise en relation intelligente avec le point de vente, elle permet d’orienter automatiquement un appelant vers le bon point de vente sans même lui faire saisir son code postal.

Intégrée dans le logiciel call center, cette fonctionnalité du SVI spécifique est indispensable pour les réseaux de point de vente qui veulent optimiser leur stratégie de distribution des appels.

Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de leur SVI spécifique : cela va des scénarii d’appels, en passant par les choix techniques à réaliser jusqu’à l’utilisation marketing de la solution.