Qualité de service et SLA dans les solutions de téléphonie VoIP et logiciel call center d’Axialys
La téléphonie est un canal chaud de contact :
Une mauvaise qualité sonore, des coupures ou pire une panne réseau sont tout autant d’incidents qui peuvent arriver et provoquer une mauvaise expérience client.
Nos solutions de téléphonie Centrex et logiciel call center font l’objet de procédures de sécurité poussées afin de garantir à nos clients une expérience téléphonique de haute qualité. Avec les solutions de téléphonie Axialys, téléphonie Centrex VoIP ou logiciel call center pour vos centres de contacts, vous bénéficiez d’un haut niveau de qualité de service.
Avant de déployer votre projet de téléphonie Centrex ou de logiciel call center, notre équipe vous présente nos SLA, et nos procédures pour les garantir.
Axialys a mis en place une démarche de sécurité de protection des données et des infrastructures. Infrastructure de back-up, disponibilité des données, sécurité réseau… Nous avons à coeur de maintenir un haut niveau de qualité de service. Nous nous engageons sur nos SLA, gage de confiance pour nos clients.
Axialys a souscrit à la plateforme status.io pour donner plus de transparence sur notre qualité de service. En cas de pannes ou de maintenances, nos utilisateurs ont accès en temps réel à cette plateforme : ils sont ainsi au courant, en toute transparence, de ce qui se passe sur le réseau Axialys.
Incidents et maintenance planifiée
Lors d’un incident, comme une interruption de service sur nos solutions de téléphonie VoIP par exemple, vous avez accès à un suivi en temps réel du problème. En activant les notifications, les mises à jour déclenchent automatiquement des mails pour vous alerter de l’état actuel de nos solutions.
Vous avez également accès aux évènements passés. Cet historique est visible sur la page d’historique d’état.
Activez les notifications par mail pour être au courant en temps réel
Dans un souci de transparence, nous gardons ainsi nos clients dans la boucle lors d’incidents. Vous recevez ainsi une notification par email dès le début d’un incident.