Envoyer des SMS depuis le bandeau du logiciel call center

Pour plus de facilité et pour optimiser la productivité des agents, le remplissage du champ destinataire a été automatisé :

• pré-remplissage du champ si le numéro de téléphone du correspondant est un numéro de ligne mobile
• pré-remplissage du champ en cliquant sur le numéro de mobile dans la fiche contact de votre correspondant : possible grâce au couplage téléphonie informatique

Les agents ont également la possibilité de remplir le champ avec le numéro directement via leur clavier

Depuis l’interface administration du logiciel call center, vous décidez quels types de messages SMS peuvent être envoyés par vos agents :

• envoyer des SMS pré-enregistrés grâce à des templates de SMS écrits au préalable
• envoyer des SMS que vous pouvez personnaliser grâce à des variables (prénom, nom, civilité, adresse…)
• laisser la possibilité à vos agents d’écrire eux-même le SMS

Cas d’usages sur l’envoi de SMS depuis le logiciel call center d’Axialys

Le SMS est un canal incontournable de la Relation Client.

Il entretient proximité et confiance avec vos clients et prospects.

En l’intégrant à notre logiciel call center, Axialys vous offre la possibilité d’entretenir des conversations continues avec vos clients.

Voici quelques exemples d’usages à mettre en place pour optimiser l’utilisation du logiciel call center :

• la notification : envoyez un SMS à votre correspondant pour le tenir informé
  “Bonjour Camille, votre commande n°27CT432 vous attend dans votre point relais.”
• la promotion : utilisez le SMS pour promouvoir vos offres et augmenter vos ventes
  “Bonjour Joachim, découvrez vite notre nouvelle collection et bénéficiez de -20% sur vos prochains achats avec le code “Printemps” ! Stop au 31234”
• le rappel : luttez contre l’absentéisme en envoyant un SMS de confirmation de RDV
  “Bonjour Anne, suite à notre conversation, je vous confirme notre prochain RDV mardi 24 mars à 14h45”.
• la fidélisation : envoyez un SMS personnalisés à vos clients
  “Joyeux anniversaire Inès ! Rendez-vous vite en boutique pour récupérer votre cadeau”.

Pourquoi opter pour le SMS intégré dans le logiciel call center ?

Les avantages du SMS sont nombreux, surtout lorsqu’il s’agit de Relation Client.

C’est un canal premium de communication qui va vous permettre d’assurer une conversation continue avec vos clients et prospects.

Le SMS, c’est avant tout un taux d’ouverture de quasiment 100% : un SMS reçu est un SMS lu. En tant que consommateurs, nous sommes en permanence à proximité de nos smartphones : un SMS envoyé est en moyenne lu dans les 3 minutes qui suivent sa réception. Dès lors que vous envoyez un SMS à votre correspondant via le logiciel call center, vous vous assurez d’une continuité de conversation avec lui.

Le SMS est un canal plébiscité par les consommateurs français puisque 80% d’entre eux se déclarent favorables aux SMS reçus de leurs marques préférées : notification, rappel de RDV ou offres promotionnelles, envoyez des SMS directement depuis votre logiciel call center pour faire suite à une conversation.