Centrex Téléphonie
La téléphonie cloud pour l’ensemble de vos collaborateurs
Découvrez l’offre de téléphonie VoIP par Axialys : forfaits téléphoniques, fonctionnalités de la téléphonie ip, téléphones ip physiques ou dématérialisés et liens data
En savoir plus
Tarifs
Nous contacter
La téléphonie pour piloter votre Service Client
avec notre logiciel Call Center Cloud
Demandez une démo
La téléphonie pour vos équipes commerciales
pour plus de productivité commerciale
Demandez un devis
Avec le logiciel call center d’Axialys, vous avez la possibilité d’enregistrer les conversations téléphoniques de votre centre d’appel. L’enregistrement est ensuite disponible directement sur l’interface d’administration.
L’écoute des conversations entre vos agents et vos appelants peut permettre d’identifier des axes d’amélioration pour votre relation client. Dispositif qualitatif par excellence, l’enregistrement des appels est un retour d’expérience. Il permet d’identifier les irritants du parcours client. Une fois identifiés, vous pouvez ensuite élaborer des plans d’actions et de formation visant à les réduire. Il est donc important d’être outillé d’un logiciel call center qui permet d’enregistrer les appels sur votre centre d’appel.
Qu’il s’agisse d’un nouvel embauché ou de formation continue, l’enregistrement des appels est très utiles sur les centres d’appel. En écoutant les enregistrements, vous identifiez rapidement les points d’amélioration de vos collaborateurs. Vous pouvez alors mettre en place des actions de formation. Une fois la formation effectuée, l’enregistrement des appels permet de s’assurer que les actions sont bien mises en pratique.
L’évaluation des collaborateurs du centre d’appels peut se faire de manière quantitative et qualitative. Avec l’enregistrement des conversations téléphoniques entre vos agents et vos clients, vous pouvez rapidement évaluer la qualité de service rendu sur votre centre d’appel.
Attention, il n’est pas possible – sauf textes légales – de procéder à un enregistrement permanent et systématique des conversations entre vos agents et vos clients. Le logiciel call center d’Axialys permet d’indiquer un taux d’enregistrement des conversations. Cela vous permettra d’être en conformité avec la CNIL.
De même, certaines conversations ne peuvent pas être enregistrées. C’est le cas notamment des appels qui aboutissent à une vente : vous ne pouvez pas enregistrer les coordonnées bancaires de vos clients. Avec le logiciel call center d’Axialys, vous avez la possibilité de stopper et reprendre un enregistrement. En effet, l’agent du centre d’appel peut décider de stopper et reprendre l’enregistrement de la conversation directement depuis le bandeau téléphonique. Cela s’avère utile quand vos agents accompagnent vos clients à un paiement par téléphone.
Si vous enregistrez les conversations téléphoniques de votre centre d’appels, vous avez un devoir d’information.
Premièrement, vous devez informer les appelants. Généralement, cela se fait par un message énoncé à l’arrivée sur le SVI serveur vocal interactif : “Nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré”. Vous devez également prévoir la possibilité pour l’appelant de ne pas être enregistré, souvent en tapant sur une touche du téléphone. Cela permet au logiciel call center d’indiquer que la conversation ne doit pas être enregistrée.
Vous devez également informer vos collaborateurs du centre d’appel. Les collaborateurs doivent connaître :
Enfin, sachez que les durées de conservation des enregistrements sont limitées dans le temps. Vous pouvez conserver les enregistrements des appels de vos agents jusqu’à six mois. Avec le logiciel call center d’Axialys, vous limitez les durées de conservation des enregistrements des collaborateurs du centre d’appel automatiquement.
Rappel Immédiat – Web Callback
Bonjour,
Nos bureaux sont ouverts de lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Ils restent fermés les weekends et jours fériés.
Merci de renouveler votre demande durant nos horaires d'ouverture, ou de remplir un formulaire de contact.
L'équipe Axialys
Contactez-nous
Appelez-nous au 0 805 625 625 (service & appel gratuits) ou remplissez ce formulaire :
Nous rencontrer
Axialys, Imm. Energy Park – bât. 4, 130/190 bd de Verdun, 92413 COURBEVOIE Cedex
Comment nous rendre visite ?
Voiture : Parking visiteur sur le site
RER et Bus : Défense – Grande Arche puis Bus n°178 ou n°278 – arrêt EUROPE
Metro et Bus : Metro Porte de Champerret puis Bus n°163 ou Bus n°164 – arrêt EUROPE
Taxi : demander le carrefour de l’Europe à Courbevoie
Pour toute réquisition effectuée via le formulaire dédié ci-dessous, l’équipe Axialys vous garantit une réponse rapide : Effectuer une réquisition judiciaire
Pour toute autre demande vous pouvez nous envoyer un fax : 01.70.210.009
Accès client