Business Case : Teezily

Présentation du client

Teezily est une plateforme gratuite de création et de vente de vêtements par les particuliers. La startup a été créée en 2013 avec la vision que chaque individu, groupe ou même associations puisse proposer à la vente ses créations de vêtements personnalisés.

Enjeux & challenges

Face à une forte croissance, Teezily devait répondre à différentes problématiques métiers avec la nécessité d’intégrer la voix à ses médias pour compléter sa stratégie de relation client :

• Recherche d’un prestataire pouvant répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays
• Volonté de maîtriser en temps réel les outils de pilotage, de configuration et de statistiques inhérents à la gestion d’un centre d’appels offshore
• Recherche d’un prestataire interfacé avec ZenDesk
• Besoin d’une partenaire fiable et réactif pour la gestion de la relation client dans le cadre de croissance

Conçu pour une intégration complète avec des applications métiers, le Voice Management d’Axialys a été intégré de manière simple à Zendesk. Le déploiement s’est fait en moins de 3 semaines.

Notre solution

Le Voice Mangement est une solution de Cloud call Center dotée de trois interfaces (Administrateur-Superviseur-Opérateur) conçue pour gérer les flux d’appels entrants et sortants, en toute simplicité.

Pensé pour s’intégrer à différentes applications métiers, le Voice Management offre flexibilité et agilité à ses utilisateurs pour une vision à 360 degrés des clients.