Business Case : Teezily

Découvrez comment Teezily utilise notre solution de Voice Management pour la gestion de ses plateaux d’appels multilingues et multi-pays

Teezily

Présentation du client

Teezily est une plateforme gratuite de création et de vente de vêtements par les particuliers. La startup a été créée en 2013 avec la vision que chaque individu, groupe ou même associations puisse proposer à la vente ses créations de vêtements personnalisés.

Enjeux & challenges

Face à une forte croissance, Teezily devait répondre à différentes problématiques métiers avec la nécessité d’intégrer la voix à ses médias pour compléter sa stratégie de relation client :

  • Recherche d’un prestataire pouvant répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays
  • Volonté de maîtriser en temps réel les outils de pilotage, de configuration et de statistiques inhérents à la gestion d’un centre d’appels offshore
  • Recherche d’un prestataire interfacé avec ZenDesk
  • Besoin d’une partenaire fiable et réactif pour la gestion de la relation client dans le cadre de croissance

Conçu pour une intégration complète avec des applications métiers, le Voice Management d’Axialys a été intégré de manière simple à Zendesk. Le déploiement s’est fait en moins de 3 semaines.

Notre solution de Voice Management

Notre solution

Le Voice Mangement est une solution de Cloud call Center dotée de trois interfaces (Administrateur-Superviseur-Opérateur) conçue pour gérer les flux d’appels entrants et sortants, en toute simplicité.

Pensé pour s’intégrer à différentes applications métiers, le Voice Management offre flexibilité et agilité à ses utilisateurs pour une vision à 360 degrés des clients.

” Pour qualifier la relation avec Axialys en quelques mots,
je dirai : réactivité, souplesse, fiabilité, le côté humain et le conseil. “

Ana FERNANDES, Head of Customer success de Teezily

Ana Fernandes Head of Customer success de Teezily

Résultats

Rapidité

Rapidité & facilité de mise en place de l’outil

  • Un projet déployé en 2-3 semaines
  • Une équipe dédiée à l’installation de l’outil
Facilité

Transparence et pilotage du centre de contact externalisé

  • Monitoring à distance et en temps réel des flux d’appels sur les 13 pays gérés par Teezily
  • Vision intégrale des plateaux d’appels avec des statistiques détaillées
Suivi de la qualité

Suivi de la prestation

  • Accompagnement humain et force de conseil
  • Résolution de problématiques spécifiques
Zendesk

Ergonomie et facilité d’utilisation de l’outil

  • Intégration du Voice Management avec Zendesk
  • Evolutivité des solutions Axialys