Business Case : Teezily

Découvrez comment Teezily utilise notre solution de Voice Management pour la gestion de ses plateaux d’appels multilingues et multi-pays

Présentation du client

Teezily est une plateforme gratuite de création et de vente de vêtements par les particuliers. La startup a été créée en 2013 avec la vision que chaque individu, groupe ou même associations puisse proposer à la vente ses créations de vêtements personnalisés.

Enjeux & challenges

Face à une forte croissance, Teezily devait répondre à différentes problématiques métiers avec la nécessité d’intégrer la voix à ses médias pour compléter sa stratégie de relation client :

Recherche d’un prestataire pouvant répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays
Volonté de maîtriser en temps réel les outils de pilotage, de configuration et de statistiques inhérents à la gestion d’un centre d’appels offshore
Recherche d’un prestataire interfacé avec ZenDesk
Besoin d’une partenaire fiable et réactif pour la gestion de la relation client dans le cadre de croissance

Conçu pour une intégration complète avec des applications métiers, le Voice Management d’Axialys a été intégré de manière simple à Zendesk. Le déploiement s’est fait en moins de 3 semaines.

Notre solution

Le Voice Mangement est une solution de Cloud call Center dotée de trois interfaces (Administrateur-Superviseur-Opérateur) conçue pour gérer les flux d’appels entrants et sortants, en toute simplicité.

Pensé pour s’intégrer à différentes applications métiers, le Voice Management offre flexibilité et agilité à ses utilisateurs pour une vision à 360 degrés des clients.

” Pour qualifier la relation avec Axialys en quelques mots,
je dirai : réactivité, souplesse, fiabilité, le côté humain et le conseil. “

Ana FERNANDES, Head of Customer success de Teezily

Résultats

Rapidité & facilité de mise en place de l’outil

Un projet déployé en 2-3 semaines
Une équipe dédiée à l’installation de l’outil

Transparence et pilotage du centre de contact externalisé

Monitoring à distance et en temps réel des flux d’appels sur les 13 pays gérés par Teezily
Vision intégrale des plateaux d’appels avec des statistiques détaillées

Suivi de la prestation

Accompagnement humain et force de conseil
Résolution de problématiques spécifiques

Ergonomie et facilité d’utilisation de l’outil

Intégration du Voice Management avec Zendesk
Evolutivité des solutions Axialys