Business Case : Interflora

Découvrez comment Interflora utilise notre plateforme Push SMS Pro comme levier complémentaire pour dynamiser sa stratégie d’activation, d’acquisition et fidélisation clients

Interflora

Présentation du client

Leader de la transmission florale depuis plus de 70 ans, Interflora est présent dans 145 pays et représenté au travers de 45000 fleuristes partenaires. En France, Interflora s’appuie sur un réseau de 5200 fleuristes partenaires avec pas moins de 1,7 millions de bouquets de fleurs livrés par an.

Les objectifs sous-jacents

Dans le cadre de leur stratégie CRM, Interflora souhaitait intégrer le SMS. C’est tout naturellement qu’ils ont fait appel à la plateforme Push SMS Pro d’Axialys pour :

  • Compléter leur stratégie d’activation mise en place avec une solution de SMS
  • Avoir à disposition une solution hautement ROIste (acquisition & fidélisation)
  • Avoir la possibilité de tester la solution en temps réel dans le cadre d’une démarche « test & learn »

” Il y a plusieurs aspects qui légitiment notre satisfaction : la fiabilité de l’outil, l’agilité et l’autonomie que les équipes ont dans son utilisation au quotidien.

Cyrille Kittel Directeur Marketing & E-commerce d’Interflora

Cyrille Kittel Directeur Marketing & E-commerce d’Interflora

Les étapes de déploiement

En un an, Interflora a intégré progressivement le SMS dans sa stratégie d’activation pour renforcer l’engagement de ses clients et dynamiser l’acquisition. De l’offre promotionnelle envoyée pour la fête des mères 2016, jusqu’aux actions de fidélisation, Interflora offre via le SMS une véritable expérience (florale) client.

campagne Marketing

La campagne Marketing

  • Test : Fêtes des Mères 2016
  • Généralisation du SMS pour toutes les fêtes florales
Notification

La Notification

  • Envoi d’une confirmation de livraison à l’offreur
  • Généralisation du SMS pour les notifications de livraison (offreur/receveur)
Fidélisation

La Fidélisation

  • Animation de la communauté de clients
  • Mise en place d’une stratégie au long terme d’animation & de relation client (ex : relance à date d’anniversaire du dernier achat)

Les étapes clés du projet

Accompagnement

Accompagnement

  • Prise en considération des besoins
  • Conseil
  • Elaboration d’une solution sur-mesure
  • Formation
  • Interlocuteur dédié
Fiabilité

Fiabilité

  • Interface de gestion hébergée
  • Taux de délivrabilité optimal
  • Paramétrage
  • Utilisation des meilleures routes SMS
Agilité

Agilité

  • Simplicité d’utilisation
  • Multiples fonctionnalités
  • Utilisation intuitive
  • Autonomie des équipes à l’utilisation