Business Case : La Centrale

Découvrez comment La Centrale utilise notre plateforme Voice Management pour son centre de contacts et réalise des économies avec l’utilisation du Centrex

Présentation du client

Car&Boat Media est le leader français des contenus auto, moto et bateau dans le domaine de la petite annonce et de l’éditorial. L’activité, 100% digitale, s’articule autour de 4 marques fortes : La Centrale, Promoneuve, Les Annonces du Bateau, Caradisiac.

Car&Boat Media s’attache à fournir l’état de l’art de l’expérience client sur l’ensemble du cycle de vie d’un véhicule. Aujourd’hui, Car&Boat Media, c’est 35 millions de visites mensuelles, 52 millions d’€ de CA et plus de 210 collaborateurs.

Les objectifs du client

Avec une double problématique sur la refonte de la téléphonie d’entreprise dans un premier temps puis la mise en place d’une plateforme de gestion du centre de contacts, le groupe La Centrale fait appel à Axialys et ses solutions de Centrex et de Voice Management pour :

Challenger leurs coûts de téléphonie professionnelle tout en gardant un haut niveau de qualité de service
Interfacer la plateforme de gestion du centre de contacts avec le CRM SalesForce
Répondre à leurs besoins spécifiques sur les configurations produits

Notre solution

Nous avons mis à disposition du groupe Car&Boat Media notre solution de Centrex qui a permis d’optimiser les factures télécoms dans un premier temps.

Pour continuer dans l’efficience, Car & Boat Media utilise également notre plateforme de Voice Management.

En plus de réduire de manière considérable les coûts de fonctionnement, notre solution permet aux collaborateurs du plateau d’appel de n’utiliser que leur outil métier, grâce à l’intégration du bandeau agent directement dans SalesForce.

” Par rapport à notre précédente configuration, nous avons réduit de moitié nos coûts de fonctionnement télécoms “

Nicolas Poulain Responsable Projets informatiques CarBoat Media