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L'appel vidéo

L'appel vidéo intégré aux solutions de service client Axialys !

L’appel vidéo est un canal de relation client à part entière. S’il n’est pas nouveau, la crise sanitaire des dernières années a largement participé à sa démocratisation, dans la vie quotidienne comme dans la relation entre les consommateurs et les marques. 

L’appel vidéo, un atout indispensable pour votre service client ! 

l'appel vidéo par Axialys
L'expérience client avec l'appel vidéo d'Axialys

Améliorez votre expérience client avec l'appel vidéo d'Axialys

L'assistance vidéo pour vos clients

L’appel vidéo d’Axialys intégré au logiciel call center vous permet d’offrir à vos clients une expérience mémorable : 

  • accompagnement à la déclaration de sinistre dans l’assurance
  • assistance au dépannage technique et informatique
  • conseils personnalisés lors de la vente de biens ou services à forte valeur 
  • accompagnement de personnes en situation de handicap 

Offrez une expérience collaborateurs avec la visio d'Axialys

Equipez vos collaborateurs d'une solution de visio-assistance

Avec l’appel vidéo, les collaborateurs du centre de contacts peuvent assister en temps réel vos clients :  

  • humanisation du contact 
  • assistance personnalisée et accompagnement à la résolution
  • limitation des déplacements de techniciens
  • maximisation du taux de résolution au premier contact
  • baisse de l’itération des demandes
  • réduction des coûts
Expérience collaborateurs avec la visio d'Axialys
Bandeau agent chez Axialys

Comment fonctionne l'appel vidéo pour votre centre d'appels ?

Directement intégré au logiciel call center, l’appel vidéo d’Axialys est très simple d’utilisation.

Vos collaborateurs du centre de contacts peuvent en un clic offrir la possibilité d’être joint par visio par vos clients. Ils peuvent également transformer des appels audio en appels vidéo. 

Les conseillers du centre de contacts peuvent ainsi accompagner pleinement vos clients dans le diagnostic et la résolution des problèmes. 

  1. Le conseiller est en conversation (tchat, mail ou appels entrants et sortants par la téléphonie VoIP) avec un client qui a besoin d’une assistance vidéo
  2. Depuis le bandeau agent, le conseiller envoie une invitation pour rejoindre un appel vidéo en temps réel
  3. Le client clique sur le lien et décide d’activer et de changer l’orientation de sa caméra 
  4. Le conseiller accompagne le client dans sa demande et la résolution de son problème grâce à l’application d’appel vidéo

Avec l’application d’appel vidéo d’Axialys, vous offrez une nouvelle expérience d’appels entrants et sortants. Si vous enregistrez les appels sur votre centre de contacts, les appels audio peuvent également être enregistrés à des fins de formation par exemple. 

Pourquoi choisir le logiciel call center d'Axialys ?

La solution de téléphonie ip dédiée à votre service client

Expert de la téléphonie pour la relation client et des SVI, Axialys ajoute aujourd’hui la possibilité d’avoir des conversations vidéos avec vos clients. 

Améliorez votre taux de satisfaction client en proposant un nouveau moyen de contact. La visio assistance permet d’optimiser la résolution des demandes clients : le conseiller du plateau d’appels accompagne en temps réel votre client et lui propose une résolution rapide de sa problématique. 

Avec l’assistance vidéo, vous réduisez également vos coûts opérationnels en évitant le déplacement d’experts chez le client. En même temps, la productivité de votre centre de contacts s’améliore car vos conseillers peuvent accompagner plus de clients au quotidien. 

Le SVI d'Axialys

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