Logiciel call center : la téléphonie dédiée aux centres de relation client

Quelle est la place du téléphone dans vos parcours clients ?

Quelle est la place du téléphone dans vos parcours clients ?

Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, les français plébiscitent les canaux classiques, dont le téléphone.

Canal de confiance, de réassurance, interactions humaines, rapidité et efficacité dans les réponses… Les avantages du téléphone dans la relation client sont nombreux.

Le téléphone est aujourd’hui un canal technologique : couplage téléphonie informatique, intégrations avec des CRM, dématérialisation du poste de travail, API… La téléphonie VoIP a modernisé ce canal.

S’outiller d’un logiciel call center permet de professionnaliser son centre de contact. Vous connectez en quelques clics votre système téléphonique à vos outils de relation client.

Avec nos trois briques logicielles, notre logiciel CTI téléphonie répond à l’ensemble des besoins de tout centre de contacts, internalisé et externalisé :

Complétez votre logiciel CTI téléphonie avec un numéro spécial.

Grâce à son large catalogue, Axialys est en mesure de proposer les Numéros Spéciaux les plus adaptés à votre activité professionnelle.

Ces derniers sont commercialisés en complément de nos offres de téléphonie.

Les numéros spéciaux dédiés à vos projets télécoms

Les numéros spéciaux, ou numéros à Service à Valeur Ajoutée, présentent de nombreux avantages :

un point d’entrée :

un numéro unique qui facilite et simplifie le contact téléphonique avec vos interlocuteurs et qui permet de faire arriver vos appels sur un Serveur Vocal Interactif.

une mnémonicité :

il est généralement plus facile à mémoriser grâce aux répétitions, suites et symétries de chiffres

une tarification adaptée :

en fonction de vos besoins, de votre volonté à générer des appels et des revenus

une dimension nationale et professionnelle

+ de 100 destinations

La transparence tarifaire au service du numéro spécial.

Le 1er octobre 2015, la Réforme C+S est entrée en vigueur : il s’agit de distinguer le coût de la Communication “C” du coût du Service, “S”.

Dans l’objectif de garantir aux consommateurs un accès simple à l’information et une transparence tarifaire optimale, une réforme du modèle tarifaire des numéros de Services à Valeur Ajoutée a été conduite par l’association SVA+, en collaboration avec l’ARCEP, la DGCIS, la DGCCRF et les associations de consommateurs.

La nouvelle signalétique permet notamment de distinguer le prix de l’appel du prix du service. Elle s’articule désormais autour de trois types de numéros SVA :

  • les numéros dont le service et l’appel sont gratuits
  • les numéros dont le service est gratuit et l’appel est payant
  • les numéros pour lesquels le service et l’appel sont payants

Vous souhaitez générer le cartouche de votre numéro de téléphone ?

Pour en savoir plus sur la réforme, cliquez sur la réforme des numéros spéciaux.

Nous vous invitons à regarder la vidéo ci-contre ou à télécharger la charte d’application graphique élaborée par SVA+

Les numéros SVA répondent à de nombreux besoins :

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Numéro à tarification gratuite :

Un numéro « facilitateur » de contact.

  • Informations,
  • Ligne d’écoute,
  • Gestion de crise…
Service et Communication gratuits
Numéros 0800 à 0805 Numéros courts 30xx à 31xx
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Numéro à tarification banalisée :

Un numéro idéal pour du suivi de la relation client.
  • Suivi commande
  • SAV
  • Réclamation…
Service gratuit + communication incluse dans le forfait
Numéros 0806 à 0809 Numéros courts 32XX, 36XX & 39XX
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Numéro à tarification majorée :

Un numéro adapté à la monétisation de contenus.
  • Jeux concours
  • Opération spéciale de type événementielle
  • Billetteries…
Service payant + communication incluse dans le forfait
Numéros 081x, 082x & 089x Numéros courts 32xx, 36xx & 39xx

Souscrire un numéro chez Axialys, c’est choisir le numéro dont la rémunération correspond le mieux à votre activité. Grâce à nos reversements compétitifs, vous construisez votre modèle économique et vous générez des revenus

Les numéros géographiques et non géographiques.

Axialys met à votre disposition des numéros géographiques et non géographiques :

Numéro géographiqueNuméro non géographique
Les numéros proposés par Axialys couvrent l’ensemble du territoire. Reste plus qu’à choisir l’indicateur de votre localisation !Offrez-vous une visibilité nationale grâce au numéro en 09, il est sans restriction géographique !

Les numéros internationaux.

Nous accompagnons nos clients à l’international :

  • où qu’ils soient, offrez à vos clients la possibilité de vous joindre
  • utilisez votre numéro international pour émettre des appels depuis n’importe quel pays

Nous mettons à votre disposition des numéros étrangers nationaux et locaux.

La portabilité de vos numéros

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Axialys met à votre disposition un service de portabilité de numéro :

  • Vous n’avez aucune démarche à faire, Axialys se charge d’effectuer la portabilité de vos numéros.
  • Vous n’avez pas à modifier vos supports de communication, vous pouvez conserver vos numéros.

En savoir plus

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