Nos solutions vocales pour professionnels

Maîtrisez vos appels entrants et offrez à vos clients plus qu’un accueil vocal avec nos SVI spécifiques.

- Offrez plus qu’un accueil professionnel
- Découvrez les multiples applications marketing
- Hotlines, messages de diffusion d’informations, géolocalisation, micropaiement…

Un SVI sur-mesure pour répondre à vos besoins spécifiques

SVI et numéros spéciaux

Généralement couplé avec nos numéros spéciaux, également appelés numéros SVA, le SVI répond à des besoins :

- d’image de marque
- de rentabilité
- d’applications marketing

Serveur vocal interactif performant et personnalisé

A l’instar de nombreuses solutions Axialys, nous accompagnons nos clients dans la mise en place personnalisée de leur SVI, que ce soit au niveau des scénarii d’appels, des choix techniques à réaliser ou jusqu’à l’utilisation marketing spécifique.

Nos SVI répondent à des besoins divers de :

Accueil commercial

Hotlines, services clients, SAV, boîtes vocales : offrez à vos clients un accueil professionnel, fluide et transparent: faîtes jouer des scénarii qui vont vous permettre de pré-qualifier des contacts (via DTMF, reconnaissance vocale, géolocalisation, reconnaissance des numéros, interrogation de bases de données distantes…). Transférer et router vos appels de manière intelligente vers plusieurs numéros ou vers votre messagerie vocale: vous ne perdrez ainsi plus aucun appel fixe et mobile.

Monétisation

Nous déployons pour les annonceurs des jeux concours sur plusieurs supports, dont l’Audiotel avec les jeux “instant gagnant”. Le principe est le suivant: le joueur appelle un numéro de téléphone afin d’obtenir un code Audiotel. Une fois le code en sa possession, il le valide sur le site internet et sait instantanément s’il a gagné ou non. Monétiser et rentabiliser de manière sécurisée l’accès à vos contenus avec le micropaiement Audiotel.

Lignes Antenne Média

Radio et télévision ont besoin d’un SVI parfaitement adapté à la quantité de flux d’appels entrants : votes, dédicaces pour l’antenne, passage à l’antenne, consultation de services annexes…

Diffusion d’informations

Anticipez des flux d’appels importants, en cas de problèmes techniques par exemple, en mettant en place des annonces diffusées automatiquement.

Réseaux de point de vente

Comment mettre en relation l’appelant avec le bon magasin ? Axialys met à votre disposition une solution de géolocalisation et de mise en relation intelligente avec le point de vente. Elle se compose :

- d’un numéro unique
- d’un module de géolocalisation de l’appel par la boucle locale (permettant de localiser un appel provenant d’un fixe, d’un mobile et d’une box)
- d’un serveur vocal interactif pour la mise en relation avec le site le plus proche de sa zone géographique ou la saisie par DTMF du code postal souhaité (basé sur une table de correspondance)

Applications spécifiques

Nous mettons en place des applications spécifiques selon vos problématiques et vos besoins :

- Pointeuse d’appels
- Sondages, Enquêtes, Questionnaires
- Conférences audio
- SVI spécifique à un service (ex : SVI pour remontées de terrain venant de la force de vente)

Nos offres packagées : L’accueil Vocal

L’Accueil Vocal est la solution efficace pour la gestion des appels entrants. Assorti d’un numéro 0800 au choix, l’Accueil Vocal d’Axialys vous permet d’éviter la perte d’appels téléphoniques et donc de clients potentiels, en décrochant 100% des appels entrants. Il permet aussi de véhiculer un message et une image de sérieux et de professionnalisme aux appelants.

Principe

L’Accueil Vocal est un service exclusif d’Axialys proposant à tout type de structure une gestion entière et automatisée des appels entrants et des messages. Une fois paramétrée, la solution gère vos appels entrants comme souhaité :

- Message de décroché personnalisable
- Message de non réponse/d’occupation personnalisable
- Gestion des plages horaires (ouverture/fermeture)
- Cascade d’appels
- Gestion messagerie (incluant l’envoi des fichiers sonores par mail)

Fonctionnement de l’Accueil Vocal :

Extranet : paramétrage et supervision

L’Accueil Vocal comprend un extranet de gestion qui vous offre les données statistiques complètes. Toute la vision de votre activité télécom, en temps réel, est disponible.

Numéro 0800

L’Accueil Vocal s’utilise avec un numéro d’accueil 0800, synonyme de numéro professionnel.

Nos offres packagées : Le Standard Vocal

En plus des fonctionnalités déjà offertes par l’Accueil Vocal, le Standard Vocal vous permet d’interagir avec le service via la navigation par les touches du clavier téléphonique. L’appelant peut ainsi choisir le service qu’il veut contacter (« Tapez 1 pour le service commercial », « Tapez 2 pour le service comptabilité », etc.).

Principe

Le Standard Vocal offre tout ce qu’on peut attendre d’un SVI performant, avec :

- Large choix de messages audio (décrochés, occupation, messagerie)
- Gestion des horaires des services
- Cascade d’appels
- Gestion de la messagerie
- Gestion de l’arborescence

Fonctionnement du Standard Vocal :

Extranet : paramétrage et supervision

Le Standard Vocal se paramètre facilement par une interface de gestion accessible en extranet. Toute la vision statistique de votre activité télécom, en temps réel, est disponible.

Numéro 0800

Le Standard Vocal s’utilise avec un numéro d’accueil 0800, véritable lien professionnel avec l’extérieur.

Nos offres packagées : Le Push Vocal

Canal de campagnes de marketing mobile, le Push Vocal permet de diffuser largement des messages vocaux sur téléphone, mobile et fixe.

Principe

Le principe du Push Vocal est simple : l’utilisateur reçoit un appel, décroche son téléphone et se voit énoncer le message vocal.

Utilisation :

Souvent utilisés à des fins promotionnelles dans le cadre de campagnes marketing, le push vocal permet d’informer l’utilisateur de soldes privées ou de communiquer des codes de réduction. Il peut être également utilisé pour informer d’évènements clients : notification de livraison, information sur l’état d’un compte client…

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Numéros spéciaux

Les numéros spéciaux permettent de personnaliser votre accueil téléphonique afin de projeter une image professionnelle à vos clients et vos prospects.

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